Manejo de objeciones
Responde con valor, no con miedo
Una objeción no es rechazo — es involucramiento. Marco universal: Validar → Profundizar → Responder → Redirigir.
| Paso | Qué hacer | Ejemplo |
|---|---|---|
| 1. Validar | Reconocer sin confrontar | "Es totalmente válido lo que comentas." |
| 2. Profundizar | Entender la raíz real | "¿Qué es lo que más te preocupa de eso?" |
| 3. Responder | Aclarar con valor concreto | "En casos similares hemos visto…" |
| 4. Redirigir | Volver al proceso de avance | "Si resolvemos eso, ¿haría sentido avanzar?" |
Las 7 objeciones más comunes